Política de Relacionamento

Finalidades​

Estabelecer critérios a serem observados, na condução do assunto de “relacionamento com clientes e usuários de produtos e serviços financeiros”, de forma a atender a legislação pertinente, Resolução CMN nº 4.539/16, adequado ao porte e serviços prestados.

 

Áreas Envolvidas / Responsabilidades

Conselho de Administração

Responsáveis por:​

• Aprovar, supervisionar, controlar e revisar os processos relativos às políticas de relacionamento com clientes e usuários de serviços financeiros.
• Efetuar a revisão sempre que julgar necessário.
• Indicar um diretor responsável
• Considerar a legislação vigente emanadas pelas instituições responsáveis por normatização e fiscalização.

 

Diretoria Executiva

Responsáveis por:​

• Elaborar, desenvolver, acompanhar e apresentar resultados ao Conselho de Administração.
• Realizar teste de verificação de satisfação com atendimento e serviços sempre que julgar necessário.
• Acompanhar a legislação e propor alterações e melhorias nos processos.

 

Conceitos/Critérios Gerais

A política de relacionamento é essencialmente a forma de atuação da Cooperativa com os clientes e usuários dos serviços por ela prestados. Considerando que todos os usuários são sócios, portanto, “donos” do negócio, a transparência é o fator determinante para execução desta política. A missão deve ser perseguida por todos os colaboradores e dirigentes, prezando:

• A comunicação
• A convivência
• O respeito mútuo
• E atitudes recíprocas

 

O principal objetivo é criar um relacionamento sólido com base na confiança dos usuários na qualidade e equidade dos serviços prestados e, para tanto, os colaboradores devem sempre prestar atendimento com empatia, demonstrar confiança e conhecimento nas demandas, envidar esforços para ter eficácia e eficiência na resolução dos problemas, provocar feedback dos usuários com relação à satisfação dos serviços e resoluções dos pontos de estresse, apresentar produtos e serviços adequados a cada usuário, de acordo com as necessidades apresentadas. 

A administração deve promover o treinamento e a participação dos funcionários em eventos para aprimoramento das relações interpessoais. 

O canal de comunicação para divulgação das políticas será o site da cooperativa www.credicana.com.br, e os atendimentos serão presenciais, por e-mail, telefone, e em última instância, a Ouvidoria: 0800-775-1700, ou e-mail: ouvidoria@credicana.com.br.